Sai qual è il primo, grande, errore di chi inizia a lavorare con i social? Ignorare i propri obiettivi. Arriva su Facebook perché ci sono tutti, perché è giusto che sia così. Poi apre un account Twitter perché ne parlano tutti e poi c’è il profilo Google Plus che è diventato importante. O almeno così dicono. E pinterest? E Instagram? Perché non puntare anche su Youtube? Ci sono decine di soluzioni utili, ma in una social media strategy devi individuare gli obiettivi. E scegliere i canali da sviluppare in base ai punti da raggiungere. Inutile procedere alla cieca, inutile scegliere i canali social solo in base a un interesse soggettivo. Hai delle risorse, hai degli obiettivi, hai dei canali da sfruttare.

Conosci la tua impresa, conosci i tuoi obiettivi. Ora devi analizzare il tuo pubblico, devi scoprire cosa dicono di te e come si inseriscono nelle conversazioni che riguardano la tua professione. Molte attività nascono con un unico obiettivo: spingere contenuti, pubblicare la voce aziendale senza pensare all’universo del pubblico. Prima di iniziare a pubblicare, a creare contenuti, un’azienda che sta lavorando sulla social media strategy deve cogliere opinioni, consigli, critiche. Deve identificare target e concorrenti, poi deve usare tutti gli strumenti necessari – tipo Hootsuite, Mention, Tweetdeck – per ascoltare.

Sei nella fase operativa, stai strutturando i tuoi contenuti: stai pubblicando articoli, post, aggiornamenti, tweet. Il tutto articolato in testo, immagini, video. Non per forza in quest’ordine e non per forza tutti insieme. Nella tua attività di social media strategy c’è un’ampia parte dedicata al calendario editoriale, e un’altra che prevede la messa in pratica del calendario. Questo significa che non devi solo pubblicare. Devi anche gestire e ottimizzare l’attività che va oltre la pubblicazione. In primo luogo devi occuparti dei commenti. Vale a dire le famose interazioni, soprattutto se riguardano il customer care. Un cliente che ha bisogno del tuo aiuto è oro per il tuo brand. Ma può diventare un problema se lo ignori.